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“能为群众‘帮上忙’，是新闻工作者的最大价值！”每当极度困乏、极度劳累时，“战疫•帮侬忙”的小伙伴都会在微信群里留下这句相互激励。
能帮一个是一个，能帮一件是一件——又一个记者节即将到来，我和我的战友们始终牢记着自己的使命，因为这是属于我们每个人的担当，更是属于我们每个人的荣光。#媒体人周刊#
早春三月，上海，新冠病毒猛然来袭。
众志成城、共克疫情——“大上海保卫战”的总动员令迅即下达。
2个小时，仅仅2个小时，在与“今日头条”的紧密协作下，3月25日22时，“新民帮侬忙”今日头条号以最快响应、最快速度推出了融媒体互助服务类平台——战疫·帮侬忙。#头条帮忙#
3月31日14时，“战疫·帮侬忙”融媒体平台在抖音上开设“上海疫情互助”入口。
4月13日17时，“战疫·帮侬忙”融媒体平台在今日头条、抖音开通“公益联盟”报名入口，凝聚广大社会志愿力量，在友爱奉献、团结互助中，一起守“沪”。
4月22日11时起，“战疫·帮侬忙”融媒体平台在今日头条、抖音开启“紧急求助热线直播”，每天2个多小时在线为民排忧解难。
从3月25日至6月1日的69天里，新民晚报“战疫•帮侬忙”融媒体平台共收到求助、咨询类等诉求41966件，共推动解决各类问题21300多件，全网总关注度17.01亿。
破解最难方程式
面对疫情，新民晚报社尽锐出战，各部门、全报系的45位小伙伴迅速集结，组成了一支“最强混成尖刀班”。
疫情封控，虽然只能居家办公，但每个人“在家”不离岗，比“在班”还要忙，手机、电脑几乎被不断涌入的“急难愁盼”刷屏。整个团队的工作时间 从早上6时至深夜12时，每天长达18小时，在全员总计1217个小时的忙碌中，解决各类诉求21300多件，平均每小时就是18件 。
特殊时期，解决21300多件急难愁，就是破解21300多道方程式，且很多都无先例可循。经过无数次艰难曲折后，“战疫•帮侬忙”推出了“拆条法”和“托底法”。
送即将高考的学子返乡，一件事就必须拆成三条解决：首先是联系小区开具通行证明，其次是提供48小时内核酸检测，再次是找到运力送虹桥火车站；而“紧急配药”就得拆成四条：一是找到哪里有药，二是找到医生电话问诊，三是开具处方配药，四是找到运力取药送药，如果是必须本人到场的特殊药物，甚至还要“惊动”警方。
而在经历了太多次“无头苍蝇”般的彷徨和纠结后，“战疫•帮侬忙”开始着力组建“托底平台”，在已忙得“焦头烂额”的政府部门之外，汇聚包括公益个人、公益组织、公益企业等在内的强大社会力量，形成民间应急互助联盟——“战疫•帮侬忙”公益联盟。逐步打通了找不到药、找不到运力、找不到生活物资等制约问题解决率的瓶颈。截至5月22日15时， “战疫•帮侬忙”公益联盟已有866位公益个人、12家公益组织、43家公益企业报名加入 。推动解决各类“急难愁”1352件。
从4月25日至5月31日的37天里， “战疫•帮侬忙”公益联盟共为32位老伯、阿婆，上门换好了导尿管 。其中，85岁以上的老人就有27位，90岁以上的老人占了16位。这些老人的年龄总和达2797岁，平均87.4岁。“换管行动”开始之初就卡在了找寻耗材上，导尿管、引流袋、注射器、塑料试管、腰盘、托盘、消毒盘等14样“一件都不能少”，而且每位患者所需的规格也不同。全城地毯式的搜索整整持续了两天，每晚的通气会都要开到半夜12时后，蓦然回首中还是公益联盟中的百联集团旗下上海第一医药“雪中送炭”。其次是小区封控中谁能上门，结果又是公益联盟的“小护来了”接下了这32单。再次，就是交通管制下由谁接送，最后由公益个人、公益企业大众出租、强生出租完成了全程运力保障。
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 钱俊毅
摄影 | 受访者
编辑 | 钱俊毅 姚储杰 徐大伟
烦心事、操心事、揪心事
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